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Analisi della reputazione Reputazione Protezione Prevenzione Impatto

Analisi della reputazione

La Reputazione online è data dall’insieme delle conversazioni su WWW  in relazione all’azienda, ai suoi prodotti o servizi che quest’ ultima puo offrire.

Sul WEB, si è diffusa l’abitudine di effettuare ricerche prima di acquistare un prodotto , utile a consultare opinioni ed esperienze di persone che lo hanno già acquistato.

Questa rende  importante essere informati su quella che è la percezione del Brand da parte dell’audience e preparati nel gestire la propria Reputazione sul WEB.

Il monitoraggio e l’analisi della Reputazione online ricopre quindi un ruolo decisvo.

Il monitoraggio della Reputazione  e basato  sulla ricerca delle conversazioni per cercare le opinioni espresse e questa attività permette di:

  • Ottenere informazioni quotidianalmente.
  • Ricercare le conversazioni che si riferiscono al Brand, ai suoi prodotti e servizi
  • Capire quanto il Brand è noto  e quale è la  percezione che si ha.
  • Individuare  le informazioni negative, tenedo sotto controllo  in tempo reale la diffusione sul WEB
  • Trovare Trend emergenti da usare a proprio favore

Alla ricerca è molto unita l’analisi della reputazione, che compone nello studio e ricerca delle conversazioni, utile a capire il grado di completezza dei clienti. E’ un’analisi che richiede competenze e una conoscenza delle dinamiche che governano la comunicazione online. L’analisi della Reputazione permette di verificare che non ci sia un eccessivo distacco tra come il Brand viene visto  dai clienti e come l’azienda desidererebbe dare, identificando  aree di miglioramento di prodotti e servizi offerti, o nella comunicazione degli stessi.

A differenza  delle altre tipologie di mercato, il monitoraggio e l’analisi della Reputazione non sono e una modalita invadente ma gli utenti esprimono le loro opinioni non perché forzati, ma solo per una loro decisione personale.

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