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Brand

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Il brand è un segno distintivo sviluppato dall’azienda venditrice per identificare la propria offerta e differenziarla da quella dei concorrenti. Sintetizza la notorietà e l’immagine che un’offerta è stata in grado di consolidare presso un determinato pubblico di riferimento; la percezione del sistema di offerta da parte dei clienti si riflette nell’identità (brand identity), nell’immagine (brand image) e nel posizionamento di marca (brand positioning).
 La “Brand reputation online” è la percezione del marchio da parte del pubblico di internet, la reputazione che possiede e che diffonde, rilevata attraverso un’operazione di rilevazione online, interrogando per parole chiave oppure in modo manuale un motore di ricerca. La “Brand awareness”, invece, misura la notorietà di un marchio, per sapere quanto è conosciuto e apprezzato. Il “Brand sentiment”, infine, è un indice che misura quello che viene detto a proposito di un Brand da parte degli utenti, con riscontri che possono essere positivi, negativi o neutrali. Comprendere i feedback, di qualsiasi natura, è molto importante per riuscire a comprendere i problemi che gli utenti possono incontrare quando effettuano un acquisto. Un’azienda che vuole essere competitiva deve infatti isolare i suoi punti di forza e di debolezza.

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